Правила возврата и обмена товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила возврата и обмена товаров (далее – «Правила») определяют порядок отказа от товара, возврата, обмена, предъявления требований о недостатках и возврата денежных средств при приобретении товаров в интернет-магазине ООО «УЛИСС ДИЗАЙН» на сайте: https://uless.studio (далее – «Сайт»).
   1. Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «УЛИСС ДИЗАЙН» (ОГРН 1267700094947, ИНН 9715524094, КПП 771501001; юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 15; e-mail: info@uless.studio; телефон: +7 (968) 911-11-65; далее – «Продавец»).
   2. Правила применяются к покупке готовых товаров, представленных на Сайте, включая предметы интерьера и текстильные изделия. Индивидуальные услуги студии и изготовление изделий по индивидуальному заданию, размерам, эскизам или иным персонализированным требованиям оформляются самостоятельным договором и настоящими Правилами не регулируются, если такой договор прямо не предусматривает иное.Покупатель, приобретающий товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем и пользуется всеми правами, установленными законодательством Российской Федерации.
   3. Правила являются частью правовой документации Сайта и применяются совместно с Публичной офертой. При противоречии с обязательными требованиями закона применяются требования закона.

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВОЗВРАТА

• Право Покупателя зависит от причины обращения: отказ от товара надлежащего качества, обнаружение недостатка, получение не того товара, неполная комплектация либо повреждение при доставке.
  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества – в течение 7 календарных дней без объяснения причин.
  • Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
  • Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца, включая номер Заказа, выписку по счету, электронные сообщения и сведения учетной системы.
  • Возврат и обмен осуществляются добросовестно. Продавец не устанавливает дополнительные условия, уменьшающие объем обязательных прав Покупателя, а Покупатель обеспечивает сохранность возвращаемого товара и предоставляет разумно необходимые сведения для обработки требования.

3. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ПЕРЕДАЧИ

• До передачи товара Покупатель вправе отказаться от всего Заказа или отдельных товаров, уведомив Продавца через info@uless.studio, по телефону или в мессенджерах WhatsApp, Telegram и MAX по номеру +7 (968) 911-11-65 либо через функционал Сайта, если он доступен.
  • Если товар еще не передан Службе доставки, Продавец прекращает исполнение в соответствующей части и возвращает уплаченную сумму в установленный законом срок.
  • Если Заказ передан курьерской службе, транспортной компании или иному перевозчику, Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи, в том числе при доставке, либо оформить возврат после получения товара в порядке, установленном настоящими Правилами.
  • Отказ от получения сам по себе не означает отказ от законных требований по товару ненадлежащего качества и не лишает Покупателя права сообщить о причине отказа.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Возврат товара надлежащего качества после передачи возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь следов использования, загрязнений, запахов, стирки, переделки, механических повреждений или иных изменений, возникших после передачи Покупателю.
  • Ярлыки, пломбы, комплектующие, инструкции и принадлежности следует сохранить, когда они являются частью товарного вида или комплектации. Отсутствие транспортной или иной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены; при отправке Покупатель обязан обеспечить упаковку, исключающую повреждение в пути.
  • Покупатель не обязан указывать причину отказа от товара надлежащего качества. Для ускорения рассмотрения обращения Покупатель вправе по своему желанию сообщить причину возврата и приложить фотографии товара.
  • Продавец вправе осмотреть возвращенный товар и зафиксировать его состояние. Покупатель может использовать форму заявления, приведенную в Приложении № 1, либо направить обращение в свободной форме. Неиспользование указанной формы или отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если из него можно определить Покупателя, Заказ, возвращаемый товар и заявленное требование. Если имеющихся сведений недостаточно, Продавец вправе запросить необходимые уточнения.
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену при обычной розничной продаже, не используется Продавцом для автоматического отказа в 7-дневном возврате готового товара, приобретенного исключительно дистанционным способом. Изделия, создаваемые по индивидуальному заданию на основании отдельного договора, регулируются разделом 5 настоящих Правил.

5. ИЗДЕЛИЯ, ОФОРМЛЯЕМЫЕ ПО ОТДЕЛЬНОМУ ДОГОВОРУ

• Настоящие Правила и Публичная оферта Интернет-магазина не применяются к изготовлению изделий по индивидуальному заданию, размерам, эскизам или иным персонализированным требованиям Покупателя, если такие отношения оформлены отдельным договором.
  • Порядок согласования задания, изготовления, приемки результата, изменения или расторжения договора, а также возврата денежных средств определяется отдельным договором и применимым законодательством Российской Федерации.
  • Выбор Покупателем стандартного размера, цвета или иной характеристики из заранее предложенных Продавцом вариантов сам по себе не превращает готовый товар в индивидуально-определенный. Такой товар регулируется Публичной офертой и настоящими Правилами.
  • Если в дальнейшем индивидуальные изделия будут предлагаться непосредственно через Сайт, до начала их продажи Продавец обязан согласовать отдельную договорную модель и привести Публичную оферту, карточки товаров и настоящие Правила в соответствие с фактическим порядком оформления.
  • Отдельный договор не может ограничивать права заказчика или потребителя в отношении недостатков изделия, несоответствия согласованному заданию, недостоверной информации и иных нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации.

6. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• При обнаружении недостатка, который не был оговорен до покупки, Покупатель по своему выбору вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

— потребовать замены на товар этой же марки, модели или артикула;

— потребовать замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение третьим лицом в предусмотренных законом случаях;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• Покупатель передает товар Продавцу по его требованию и за его счет. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счет Продавца; при неисполнении этой обязанности Покупатель вправе организовать доставку с требованием возмещения необходимых расходов.
  • Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, предварительно сообщив об этом.
  • Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, обязанность возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку определяется законом. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в суде.
  • Если гарантийный срок не установлен, требования в отношении недостатков могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Распределение обязанности доказывания причин недостатка зависит от наличия и продолжительности гарантийного срока.
  • Сроки удовлетворения требований определяются законом: возврат денег и соразмерное уменьшение цены – 10 дней; замена – как правило, 7 дней, при дополнительной проверке качества – до 20 дней, а при отсутствии товара – до 1 месяца; устранение недостатков – в согласованный письменный срок, не превышающий предельного срока, установленного законом.

7. ПОВРЕЖДЕНИЕ, НЕСООТВЕТСТВИЕ И ПРИЕМКА

• При получении Покупателю рекомендуется по возможности проверить количество грузовых мест (упаковок), наименование товара, комплектность и наличие видимых повреждений.
  • При обнаружении видимого повреждения Покупателю рекомендуется по возможности незамедлительно, желательно в день получения товара, сделать фотографии упаковки и товара, составить акт с представителем Службы доставки и сообщить Продавцу. Несоблюдение указанного рекомендательного срока, отсутствие акта или фотографий не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  • Если получен другой товар, неверное количество или неполная комплектация, Покупатель направляет сообщение с номером Заказа и описанием расхождения. Продавец организует проверку и предлагает предусмотренный законом способ устранения нарушения.
  • Подписание документа о получении без замечаний подтверждает отсутствие очевидных расхождений, которые могли быть выявлены при обычном осмотре, но не лишает права предъявить требования о скрытых недостатках.
  • Различие оттенка из-за настроек экрана не признается недостатком само по себе, если Продавец предоставил достоверное описание, а фактический цвет соответствует заявленным характеристикам и допустимым особенностям материала. Существенное несоответствие описанию рассматривается по правилам о недостатках.

8. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА

• Для возврата или обмена Покупатель направляет заявление на info@uless.studio. Допускается форма из Приложения № 1 или сообщение в свободной форме.
  • В обращении рекомендуется указать:

— фамилию, имя и отчество (при наличии);

— номер и дату Заказа, наименование и количество товара;

— контактный телефон и e-mail;

— вид требования; для возврата надлежащего качества причина необязательна;

— описание недостатка или расхождения, если обращение связано с качеством;

— предпочтительный способ передачи товара и возврата денег;

— банковские реквизиты только если возврат на исходное средство платежа невозможен или иной способ согласован;

— фотографии и документы – при наличии.

• Продавец подтверждает получение обращения и без неоправданной задержки сообщает фактический адрес приема возвратов, сведения о получателе и иные данные, необходимые для отправки. Сообщение этих сведений носит организационный характер и не является разрешением на возврат. До получения подтвержденного фактического адреса приема возвратов Покупателю не следует направлять товар по юридическому адресу, если Продавец прямо не подтвердил, что по этому адресу организован прием отправлений.
  • Покупатель по своему выбору передает товар лично либо направляет его курьером, транспортной компанией или оператором почтовой связи по сообщенному Продавцом фактическому адресу приема возвратов. Выбранный способ должен позволять идентифицировать отправление и проверить состояние товара после его получения Продавцом. Для подтверждения отправки рекомендуется сохранить квитанцию и трек-номер.
  • Возвращаемый товар должен быть упакован с учетом его свойств. Хрупкие вазы и предметы интерьера требуют жесткой упаковки и амортизирующего материала; текстиль должен быть защищен от влаги, загрязнений и посторонних запахов. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения за время транспортировки до получения товара Продавцом.
  • Отправление наложенным платежом без предварительного письменного согласования Продавец вправе не принимать, если такой способ создает дополнительные платежи или не позволяет проверить содержимое до оплаты. Это не препятствует использованию иных доступных способов возврата.

9. РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

• При отказе от товара надлежащего качества Покупатель несет расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу. Из возвращаемой суммы могут быть исключены только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Продавца на такую доставку. Плата, комиссия или штраф за сам возврат товара с Покупателя не взимаются.
  • Первоначальная стоимость доставки Заказа оценивается отдельно с учетом закона, условий Заказа и того, возвращается весь Заказ или его часть. Продавец не удерживает суммы, которые не связаны с возвратом товара от Покупателя или не были фактически понесены.
  • При возврате товара ненадлежащего качества, товара, не соответствующего Заказу, либо при ином нарушении Продавца необходимые расходы на обратную доставку несет Продавец.
  • В случаях, когда законодательство возлагает на Продавца обязанность организовать обратную доставку товара, включая возврат крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества, такая доставка осуществляется силами и за счет Продавца. Если Продавец не исполнил указанную обязанность, Покупатель вправе организовать доставку самостоятельно и потребовать возмещения необходимых и документально подтвержденных расходов.
  • Таможенные пошлины, налоги и сборы иностранного государства, уплаченные Покупателем при международной доставке, возвращаются соответствующими органами или лицами по правилам страны назначения. Продавец возвращает полученные им суммы и несет ответственность в пределах, установленных применимым законодательством.

10. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. При законном отказе от товара Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель обязан обеспечить передачу возвращаемого товара, а Продавец – организовать прием и проверку без неоправданной задержки; внутренние процедуры не изменяют установленный законом срок, если законом прямо не предусмотрено иное.
   1. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно и стороны не согласовали иной законный способ.
   2. Для возврата на банковский счет Покупатель предоставляет только реквизиты, необходимые для перевода. Продавец не запрашивает PIN-код, код безопасности карты, пароль или полный набор реквизитов карты по электронной почте.Обязанность Продавца считается исполненной с учетом требований закона после надлежащего распоряжения о возврате денежных средств. Срок фактического зачисления может зависеть от банка или платежного сервиса, но это не дает Продавцу права откладывать направление распоряжения сверх установленного срока.
   3. При частичном возврате пересчитывается стоимость возвращаемого товара, примененные к нему скидки и иные связанные суммы по правилам акции и закона. Перерасчет не должен лишать Покупателя уже возникших обязательных прав.

11. ОБМЕН ТОВАРА

1. По просьбе Покупателя и при наличии товара Продавец может заменить товар надлежащего качества на другой размер, цвет, модель или артикул. Для дистанционной покупки Покупатель также вправе оформить возврат и новый Заказ.
   1. Разница в цене при согласованном обмене доплачивается Покупателем либо возвращается Продавцом. Стоимость и сроки доставки согласуются до отправки.
   2. Обмен товара с недостатком производится в сроки и порядке, установленные законодательством. Отсутствие товара не лишает Покупателя права выбрать иное предусмотренное законом требование.
   3. Продавец не вправе навязывать обмен вместо возврата денег, если Покупатель законно выбрал отказ от договора.

12. СРОКИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

1. Требование регистрируется в день поступления по каналу, позволяющему определить его содержание и отправителя. Если сведений недостаточно, Продавец запрашивает уточнение, не используя это для искусственного продления установленного законом срока.
   1. Срок исчисляется по правилам законодательства Российской Федерации. Если последний день приходится на нерабочий день, применяется установленное законом правило переноса срока.
   2. Ответ направляется на e-mail, в Личный кабинет или по почтовому адресу, указанному Покупателем. При полном или частичном отказе Продавец сообщает мотивированное основание и порядок дальнейшего обжалования.
   3. За нарушение срока удовлетворения требования Продавец несет предусмотренную законом ответственность, включая неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда и штраф при наличии установленных законом оснований.

13. СПОРЫ И ЗАЩИТА ПРАВ

1. Покупатель вправе направить претензию Продавцу, обратиться в Роспотребнадзор, суд или использовать иные законные способы защиты.
   1. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом. Направление заявления о возврате необходимо для возникновения обязанности Продавца исполнить соответствующее требование.
   2. Потребитель вправе предъявить иск по правилам альтернативной подсудности, установленным законодательством. Правила не устанавливают исключительную подсудность по месту Продавца.
   3. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные положения. Ограничивающее условие заменяется обязательной нормой закона.

14. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ИЛИ ОБМЕНЕ

В ООО «УЛИСС ДИЗАЙН»

От: ______________________________________________________________

Телефон: __________________________  E-mail: __________________________

Номер Заказа: _____________________  Дата получения: __________________

Товар: ____________________________________________________________

Количество: _______________________  Стоимость: ______________________

Требование

☐ возврат товара надлежащего качества

☐ возврат товара ненадлежащего качества

☐ обмен / замена товара

☐ уменьшение цены

☐ устранение недостатка / возмещение расходов

☐ иное: __________________________________________________________

Описание недостатка или расхождения — если применимо

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Способ передачи товара

☐ лично  ☐ курьер  ☐ транспортная компания  ☐ оператор почтовой связи

Способ возврата денежных средств

☐ на исходное средство платежа

☐ по согласованным реквизитам: _____________________________________

Приложения: ______________________________________________________

Дата: «___» __________ 20___ г.     Подпись: ________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. КРАТКАЯ ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

Как действовать:

— напишите на info@uless.studio и укажите номер Заказа;

— дождитесь адреса или способа передачи товара;

— надежно упакуйте товар и сохраните квитанцию и трек-номер;

— при недостатке приложите фотографии, если это возможно;

— не сообщайте PIN-код, код безопасности карты или пароль.